Eine Webdesign-Agentur auszuwählen fühlt sich oft an wie ein Glücksspiel. Die Portfolios sehen alle ähnlich schön aus. Die Offerten sind schwer vergleichbar. Und niemand sagt Ihnen offen, worauf Sie wirklich achten sollten.
Dieser Artikel richtet sich an Geschäftsführer und Entscheider, die in den nächsten Wochen eine Webdesign-Agentur beauftragen. Kein Marketing-Content, sondern eine ehrliche Orientierungshilfe: Welche Signale sind wichtig, welche sind Ablenkung, welche Warnsignale sollten Sie ernst nehmen?
Was eine gute Agentur von einer schlechten unterscheidet
Der grösste Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Agentur liegt nicht in der Design-Qualität, sondern im Prozess. Gute Agenturen haben einen strukturierten Ablauf, klare Verantwortlichkeiten und transparente Kommunikation. Schlechte Agenturen sind kreativ, aber schwer steuerbar.
Design ist heute weniger das Problem. Die meisten Schweizer Agenturen liefern optisch ansprechende Websites. Was sie unterscheidet: ob die Website auch Ihre Geschäftsziele erreicht, pünktlich fertig wird, bei Google gut rankt und Sie langfristig nicht an die Agentur bindet.
Beraterisches Können schlägt technisches Können
Ein guter Webdesigner fragt mehr, als er Vorschläge macht. In den ersten 30 Minuten eines Erstgesprächs sollten Sie Fragen hören wie: Was verkaufen Sie wirklich? Wer ist der typische Besucher? Was soll dieser Besucher tun, nachdem er die Seite verlässt? Welche Informationen entscheiden über Anfrage oder Absprung?
Wenn in einem Erstgespräch primär über Farben, Fonts und Bildwelten gesprochen wird, ist das ein Hinweis: Sie bekommen eine schöne Website, aber keine verkaufsstarke. Das kann das Richtige sein, sollte aber eine bewusste Entscheidung sein.
Technisches Verständnis ist die Pflicht
Eine Website ist nicht nur Design. Sie ist Technik, SEO, Performance, Sicherheit und Rechtliches. Fragen Sie gezielt nach:
- Wo liegt das Hosting? Schweizer Server oder US-Cloud? DSG-Compliance?
- Wie wird die Ladezeit gemessen? Kennen sie Core Web Vitals, LCP, INP, CLS?
- Wer schreibt die Meta-Tags? Wer pflegt die Sitemap? Wer richtet Schema-Daten ein?
- Wie gehen sie mit dem revidierten DSG um? Welche Cookie-Banner-Lösung?
- Welches CMS? WordPress, Webflow, Typo3, Squarespace? Warum genau das?
Wer auf diese Fragen vage antwortet, hat keine tiefe technische Expertise. Das muss kein Ausschlusskriterium sein, aber Sie sollten wissen, wen Sie bekommen.
Portfolio ehrlich lesen
Portfolios sind oft das erste, was Sie bei einer Agentur sehen. Das Problem: Sie sind auch das am sorgfältigsten kuratiert. Drei Prüfungen, die Sie selbst durchführen können.
Besuchen Sie die echten Websites
Nicht den Screenshot im Portfolio, sondern die tatsächliche Live-Website. Ist sie heute noch online? Funktioniert alles? Wie schnell lädt sie? Was sagt Google PageSpeed Insights für Mobile?
Oft sehen Sie dabei: Das Portfolio zeigt einen Stand von 2022, aktuell ist die Website aber überholt oder gar nicht mehr im Netz. Das ist kein gutes Zeichen.
Achten Sie auf Branchen-Nähe
Eine Agentur mit 50 Referenzen im Gastronomie-Bereich versteht Ihre Bedürfnisse als Restaurant besser als eine, die primär Tech-Startups bedient hat. Das gilt auch regional: Eine Zürcher Agentur hat andere Kundensegmente im Blick als eine Bündner.
Das heisst nicht, dass Sie zwingend eine Branchen-Spezialistin brauchen. Aber Sie sollten wissen, ob Ihre Branche bereits bekannt ist oder die Agentur “lernt an Ihnen”.
Prüfen Sie die Langzeit-Betreuung
Klicken Sie bei 2 bis 3 Portfolio-Kunden ins Impressum oder die Datenschutzerklärung. Sehen Sie dort die Agentur noch als Hosting-Anbieter oder Kontakt? Das deutet auf langfristige Kundenbindungen hin und ist meist ein gutes Zeichen.
Wenn Portfolio-Kunden die Agentur schnell wieder verlassen, finden Sie das selten. Langzeit-Kunden sind der beste Qualitätsnachweis.
Das Preismodell verstehen
Hier scheiden sich gute von zweifelhaften Agenturen. Drei Modelle sind heute in der Schweiz üblich.
Fixpreis pro Projekt
Das sauberste Modell für Sie als Kunde. Sie bekommen eine schriftliche Offerte mit klar definiertem Leistungsumfang, einem festen Preis und einem Zeitplan. Alles, was im Projekt zusätzlich anfällt (grössere Änderungswünsche Ihrerseits, neue Anforderungen), wird separat angeboten.
Vorteil: Budget-Sicherheit, klare Abgrenzung, faire Basis. Nachteil: Wenn der Leistungsumfang nicht klar definiert ist, kommt es zu Nachträgen. Darum ist eine gute Offerte detailliert.
Stunden-Abrechnung
Die Agentur rechnet nach Aufwand ab, typisch CHF 110 bis CHF 150 pro Stunde in der Schweiz. Das ist transparent, aber schwer kalkulierbar. Bei grösseren Projekten können sich Stunden überraschend summieren.
Stunden-Modelle sind sinnvoll bei fortlaufender Betreuung und kleinen Anpassungen. Für ein Projekt mit klarem Endergebnis ist Fixpreis fast immer besser.
Abo-Modelle
Seit einigen Jahren tauchen “Website-Abos” auf: CHF 200 bis 400 pro Monat, dafür bekommen Sie eine Website und “alle Anpassungen inklusive”. Klingt attraktiv.
Die Fallstricke: Sie besitzen die Website nicht, bei Kündigung verlieren Sie meist alles. Über 5 Jahre zahlen Sie CHF 12’000 bis 24’000, oft mehr als ein einmaliges Projekt plus Wartung kosten würde. Und Sie sind an die Plattform der Agentur gebunden.
Abo-Modelle können für sehr kleine Einzelunternehmen sinnvoll sein. Für jedes wachsende Unternehmen sind sie meistens die teuerste Variante.
Warnsignale, die Sie kennen sollten
Diese Signale sollten Sie zur Vorsicht oder zum Abbruch führen.
Keine schriftliche Offerte
Wer Ihnen nach einem Erstgespräch keine schriftliche Offerte mit Leistungsumfang und Fixpreis liefert, sondern nur mündliche Zusagen oder eine Zeilen-E-Mail, arbeitet nicht professionell. Rechtlich sind mündliche Zusagen schwer belastbar.
Unrealistisch günstige Preise
Eine KMU-Website für CHF 500 in der Schweiz ist entweder ein Copy-Paste-Template ohne Individualisierung, oder der Designer arbeitet für weniger als CHF 20 pro Stunde. Beides führt zu Qualitätsproblemen. Wenn Sie unter CHF 800 bleiben wollen, ist ein One-Pager die realistische Option.
Keine technischen Antworten
Wenn auf technische Fragen ausweichend geantwortet wird (“Das regeln wir später”), wird später oft nichts geregelt. Core Web Vitals, Hosting-Ort, CMS-Wahl, SEO-Grundlagen sind Dinge, über die jede seriöse Agentur klar sprechen kann.
Keine eigenen Mitarbeiter
Einige “Agenturen” sind reine Vermittler, die das Projekt ins Ausland weitergeben. Das ist nicht per se schlecht, sollte aber offen kommuniziert werden. Wenn unklar bleibt, wer konkret programmiert und designt, ist Vorsicht angebracht.
Keine langfristige Betreuungsmöglichkeit
Wer Ihnen sagt: “Wir bauen die Website, dann sind wir fertig”, lässt Sie nach dem Launch allein. WordPress-Updates, Sicherheitspatches, kleine Anpassungen brauchen aber laufend jemanden. Eine Agentur ohne Wartungsangebot ist entweder sehr klein oder plant kurzfristig.
Portfolio-Kunden sind alle aus derselben Region mit gleicher Optik
Das deutet auf Template-Fabrik hin. Drei Restaurants mit identischem Layout, nur anderen Farben und Texten: das ist keine individuelle Gestaltung, sondern ein Standardprodukt mit Label-Wechsel.
Fragen für das Erstgespräch
Diese zehn Fragen bringen Sie in einem 30-Minuten-Gespräch zu belastbaren Antworten:
- Wer macht konkret das Design, wer die Entwicklung? Feste Mitarbeiter, Freelancer, Ausland?
- Wo liegt das Hosting der Websites, die Sie bauen? Schweiz, EU, USA?
- Arbeiten Sie mit Fixpreis oder nach Aufwand? Wie läuft die Offerten-Erstellung ab?
- Wie messen Sie den Erfolg einer Website nach dem Launch? Welche Kennzahlen?
- Mit welchem CMS arbeiten Sie primär, und warum?
- Was kostet eine typische Anpassung nach dem Launch (z.B. eine neue Unterseite)?
- Wie gehen Sie mit Core Web Vitals und SEO-Grundlagen um? Ab Werk oder Zusatzleistung?
- Haben Sie Referenzen aus meiner Branche, mit denen ich sprechen kann?
- Was passiert, wenn das Projekt länger dauert als geplant? Wer trägt das Risiko?
- Gehört die fertige Website mir vollständig, inklusive Code und CMS?
Wer auf diese Fragen klare, konkrete Antworten hat, ist meist eine seriöse Adresse. Wer bei mehreren dieser Fragen ausweichend wird, sollte eine zweite Wahl sein.
Eine Frage zum Schluss: passen Sie zueinander?
Jenseits aller Fachlichkeit gibt es einen Faktor, der unterschätzt wird: das Bauchgefühl. Ein Webdesign-Projekt dauert 6 bis 10 Wochen, in denen Sie eng mit der Agentur zusammenarbeiten. Wenn das Erstgespräch sich anfühlt wie ein Pitch, Sie sich nicht ernst genommen fühlen oder das Gegenüber Sie nicht versteht, werden die nächsten 10 Wochen nicht besser.
Eine gute Agentur hört zu, stellt Rückfragen, sagt auch mal “Das würde ich nicht empfehlen, weil…” und lässt Sie mit einem klaren Bild nach Hause gehen, auch wenn Sie am Ende eine andere Agentur wählen.
Das Gegenteil: Wer Ihnen in 30 Minuten alles verspricht, den Preis klein redet und Termine nennt, die zu gut klingen, hat meist ein Verkaufsziel, aber kein Projekt-Ziel.
Wo anfangen?
Wenn Sie heute die Suche beginnen: Holen Sie zwei bis drei Offerten, bei Agenturen mit unterschiedlichem Profil. Eine Branchen-Spezialistin, eine regional nahe Agentur, eine etablierte grössere. Vergleichen Sie Offerten, Prozess und Bauchgefühl, nicht nur Preise.
Und: Bereiten Sie Ihr Briefing vor. Wer klar sagt, was er will, bekommt bessere Offerten. Unsere Website-Checkliste kann dabei als Grundgerüst dienen. Wer Budget und Umfang vor dem Gespräch schon im Kopf hat, spart beiden Seiten Zeit.